Garantujeme 100% dostupnost anycast sítě.
WEDOS Protection se zavazuje k nejvyšším standardům dostupnosti pro svou klíčovou infrastrukturu. Zde je přesně to, co garantujeme - a co získáte, pokud tuto úroveň nesplníme.
100% dostupnost anycast sítě
SLA WEDOS Protection garantuje 100% dostupnost klíčové anycast směrovací vrstvy, která je základem našich služeb DDoS ochrany, WAF a DNS. Pokud anycast vrstva selže nebo vyžaduje údržbu, provoz je automaticky přesměrován - což zajišťuje, že vaše služby zůstávají chráněné bez přerušení.
100%
Garantovaná dostupnost anycast sítě
Automatický failover - bez nutnosti manuálního zásahu
Úrovně dostupnosti a kompenzace
Pokud měsíční dostupnost klesne pod 100 %, máte nárok na servisní kredity. Podejte žádost do 15 dnů od incidentu.
| Monthly Availability | Status | Credit |
|---|---|---|
| 100% | Plné SLA | Žádný kredit |
| ≥ 99,99 % | Menší | 10 % měsíčního poplatku |
| ≥ 99,90 % | Degradováno | 25 % měsíčního poplatku |
| ≥ 99,50 % | Významné | 100 % měsíčního poplatku |
| < 99,50 % | Kritické | 100 % měsíčního poplatku + revize |
Kredity se uplatňují na budoucí faktury. Žádosti musí obsahovat časové značky, dotčené služby a podpůrnou dokumentaci. WEDOS ověřuje žádosti oproti interním monitorovacím záznamům.
Doby odezvy podpory
Bronze je součástí všech plánů. Vyšší úrovně jsou k dispozici jako placené doplňky.
Bronze
VýchozíSoučástí všech plánů
Silver
Placený doplněkPlacený doplněk
Gold
Placený doplněkPlacený doplněk
Platinum
Placený doplněkPlacený doplněk
Podání nároku na SLA
Detekce
Identifikujte výpadek nebo zhoršení a zaznamenejte přesné časové značky.
Dokumentace
Zaznamenejte dotčené služby, chybové zprávy a jakékoli relevantní logy.
Podání
Kontaktujte podporu WEDOS do 15 dnů od incidentu s úplnou dokumentací.
Revize
WEDOS ověří nárok oproti monitorovacím záznamům a uplatní kredity do 30 dnů.
Co není kryto
Plánovaná údržba
Oznámená alespoň 48 hodin předem
Vyšší moc
Přírodní katastrofy, válka, pandemie, výpadky elektrické sítě
Chybná konfigurace zákazníka
Chyby v nastavení nebo DNS pod kontrolou zákazníka
Beta funkce
Služby explicitně označené jako beta nebo náhled
Nadměrné využití / zneužití
Provoz překračující smluvní limity
Selhání třetích stran
Výpadky poskytovatelů upstream nebo internetových výměnných bodů mimo kontrolu WEDOS
Máte dotazy ohledně vaší SLA?
Kontaktujte náš tým pro podrobnosti o vaší konkrétní smlouvě o službách nebo pro upgrade úrovně podpory.
Kontaktujte nás