100%-os Anycast rendelkezésre állást garantálunk.
A WEDOS Protection a legmagasabb üzemidő-sztenderdeket vállalja alapinfrastruktúrájára. Itt van pontosan, mit garantálunk - és mit kap, ha ez alulteljesít.
100%-os Anycast rendelkezésre állás
A WEDOS Protection SLA 100%-os rendelkezésre állást garantál a DDoS-elhárítás, a WAF és a DNS-szolgáltatások alapját képező Anycast útválasztási réteg számára. Ha az Anycast réteg meghibásodik vagy karbantartást igényel, a forgalom automatikusan átirányul - így szolgáltatásai megszakítás nélkül védettek maradnak.
100%
Anycast Core üzemidő garancia
Automatikus failover - nincs szükség manuális beavatkozásra
Üzemidő szintek és kompenzáció
Ha a havi rendelkezésre állás 100% alá esik, jogosult szolgáltatási jóváírásra. Nyújtsa be igényét az incidenst követő 15 napon belül.
| Monthly Availability | Status | Credit |
|---|---|---|
| 100% | Teljes SLA | Nincs jóváírás |
| ≥ 99,99% | Kisebb | A havi díj 10%-a |
| ≥ 99,90% | Csökkent | A havi díj 25%-a |
| ≥ 99,50% | Jelentős | A havi díj 100%-a |
| < 99,50% | Kritikus | A havi díj 100%-a + felülvizsgálat |
A jóváírásokat a jövőbeli számlákra alkalmazzuk. Az igényeknek időbélyegeket, érintett szolgáltatásokat és alátámasztó dokumentációt kell tartalmazniuk. A WEDOS az igényeket saját monitorozási nyilvántartásaival szemben validálja.
Támogatási válaszidők
A Bronz szint minden csomaggal jár. A magasabb szintek fizetős kiegészítőként érhetők el.
Bronz
AlapértelmezettMinden csomaggal jár
Ezüst
Fizetős kiegészítőFizetős kiegészítő
Arany
Fizetős kiegészítőFizetős kiegészítő
Platina
Fizetős kiegészítőFizetős kiegészítő
SLA-igény benyújtása
Észlelés
Azonosítsa a kiesést vagy a teljesítménycsökkenést, és jegyezze fel a pontos időbélyegeket.
Dokumentálás
Rögzítse az érintett szolgáltatásokat, hibaüzeneteket és minden releváns naplót.
Benyújtás
Vegye fel a kapcsolatot a WEDOS támogatással az incidenst követő 15 napon belül, teljes dokumentációval.
Felülvizsgálat
A WEDOS validálja az igényt monitorozási nyilvántartásaival szemben, és 30 napon belül alkalmazza a jóváírásokat.
Amit nem fedez
Tervezett karbantartás
Legalább 48 órával előre bejelentve
Vis maior
Természeti katasztrófák, háború, pandémiák, áramhálózati meghibásodások
Ügyfél hibás konfigurációja
Az ügyfél által kezelt beállítások vagy DNS hibái
Béta funkciók
Kifejezetten béta vagy előzetes verzióként megjelölt szolgáltatások
Túlhasználat / visszaélés
A szerződött korlátokat meghaladó forgalom
Harmadik féltől eredő hibák
Upstream szolgáltatók, internet exchange hibák, a WEDOS kontrollján kívül
Kérdése van az SLA-jával kapcsolatban?
Vegye fel a kapcsolatot csapatunkkal konkrét szolgáltatási megállapodásának részleteivel, vagy hogy frissítse támogatási szintjét.
Kapcsolatfelvétel