Wir garantieren 100% Anycast-Verfügbarkeit.
WEDOS Protection verpflichtet sich zu den höchsten Verfügbarkeitsstandards für seine Kerninfrastruktur. Hier erfahren Sie genau, was wir garantieren - und was Sie erhalten, wenn wir dies nicht einhalten.
100% Anycast-Verfügbarkeit
Das WEDOS-Protection-SLA garantiert 100% Verfügbarkeit der Kern-Anycast-Routing-Ebene, die unseren DDoS-Schutz, WAF und DNS-Diensten zugrunde liegt. Fällt die Anycast-Ebene aus oder erfordert Wartung, wird der Traffic automatisch umgeleitet - so bleiben Ihre Dienste ohne Unterbrechung geschützt.
100%
Verfügbarkeitsgarantie des Anycast-Kerns
Automatisches Failover - kein manueller Eingriff erforderlich
Verfügbarkeitsstufen & Entschädigung
Fällt die monatliche Verfügbarkeit unter 100%, haben Sie Anspruch auf Servicegutschriften. Reichen Sie Ihren Anspruch innerhalb von 15 Tagen nach dem Vorfall ein.
| Monthly Availability | Status | Credit |
|---|---|---|
| 100% | Volles SLA | Keine Gutschrift |
| ≥ 99,99% | Gering | 10% der Monatsgebühr |
| ≥ 99,90% | Beeinträchtigt | 25% der Monatsgebühr |
| ≥ 99,50% | Erheblich | 100% der Monatsgebühr |
| < 99,50% | Kritisch | 100% der Monatsgebühr + Überprüfung |
Gutschriften werden auf zukünftige Rechnungen angerechnet. Ansprüche müssen Zeitstempel, betroffene Dienste und unterstützende Dokumentation enthalten. WEDOS überprüft Ansprüche anhand interner Überwachungsdaten.
Support-Reaktionszeiten
Bronze ist in allen Tarifen enthalten. Höhere Stufen sind als kostenpflichtige Zusatzoptionen verfügbar.
Bronze
StandardIn allen Tarifen enthalten
Silver
Kostenpflichtige ZusatzoptionKostenpflichtige Zusatzoption
Gold
Kostenpflichtige ZusatzoptionKostenpflichtige Zusatzoption
Platinum
Kostenpflichtige ZusatzoptionKostenpflichtige Zusatzoption
SLA-Anspruch einreichen
Erkennen
Identifizieren Sie den Ausfall oder die Beeinträchtigung und notieren Sie die genauen Zeitstempel.
Dokumentieren
Erfassen Sie betroffene Dienste, Fehlermeldungen und relevante Protokolle.
Einreichen
Kontaktieren Sie den WEDOS-Support innerhalb von 15 Tagen nach dem Vorfall mit vollständiger Dokumentation.
Überprüfung
WEDOS überprüft den Anspruch anhand der Überwachungsdaten und schreibt Gutschriften innerhalb von 30 Tagen gut.
Was nicht abgedeckt ist
Geplante Wartung
Mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt
Höhere Gewalt
Naturkatastrophen, Krieg, Pandemien, Stromnetzausfälle
Fehlkonfiguration durch den Kunden
Fehler in vom Kunden kontrollierten Einstellungen oder DNS
Beta-Funktionen
Dienste, die ausdrücklich als Beta oder Vorschau gekennzeichnet sind
Übernutzung / Missbrauch
Traffic, der die vertraglich vereinbarten Grenzen überschreitet
Ausfälle Dritter
Upstream-Anbieter, Ausfälle von Internet-Exchanges außerhalb der Kontrolle von WEDOS
Fragen zu Ihrem SLA?
Kontaktieren Sie unser Team für Details zu Ihrer spezifischen Servicevereinbarung oder um Ihre Support-Stufe zu erweitern.
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