Nous garantissons une disponibilité Anycast de 100%.
WEDOS Protection s'engage aux plus hauts standards de disponibilité pour son infrastructure principale. Voici exactement ce que nous garantissons - et ce que vous obtenez si nous n'y parvenons pas.
Disponibilité Anycast de 100%
Le SLA de WEDOS Protection garantit une disponibilité de 100% de la couche de routage Anycast principale qui sous-tend nos services d'atténuation DDoS, de WAF et de DNS. Si la couche Anycast tombe en panne ou nécessite une maintenance, le trafic est automatiquement redirigé - garantissant que vos services restent protégés sans interruption.
100%
Garantie de disponibilité du cœur Anycast
Basculement automatique - aucune intervention manuelle requise
Paliers de disponibilité et compensation
Si la disponibilité mensuelle descend en dessous de 100%, vous avez droit à des crédits de service. Soumettez une réclamation dans les 15 jours suivant l'incident.
| Monthly Availability | Status | Credit |
|---|---|---|
| 100% | SLA respecté | Aucun crédit |
| ≥ 99.99% | Mineur | 10% des frais mensuels |
| ≥ 99.90% | Dégradé | 25% des frais mensuels |
| ≥ 99.50% | Significatif | 100% des frais mensuels |
| < 99.50% | Critique | 100% des frais mensuels + examen |
Les crédits sont appliqués aux factures futures. Les réclamations doivent inclure les horodatages, les services affectés et les pièces justificatives. WEDOS valide les réclamations par rapport à ses propres enregistrements de surveillance.
Délais de réponse du support
Le niveau Bronze est inclus dans tous les forfaits. Les niveaux supérieurs sont disponibles en tant qu'options payantes.
Bronze
Par défautInclus dans tous les forfaits
Silver
Option payanteOption payante
Gold
Option payanteOption payante
Platinum
Option payanteOption payante
Soumettre une réclamation SLA
Détecter
Identifiez la panne ou la dégradation et notez les horodatages exacts.
Documenter
Enregistrez les services affectés, les messages d'erreur et tous les journaux pertinents.
Soumettre
Contactez le support WEDOS dans les 15 jours suivant l'incident avec la documentation complète.
Examiner
WEDOS valide la réclamation par rapport aux enregistrements de surveillance et applique les crédits dans un délai de 30 jours.
Ce qui n'est pas couvert
Maintenance planifiée
Annoncée au moins 48 heures à l'avance
Force majeure
Catastrophes naturelles, guerre, pandémies, pannes du réseau électrique
Erreur de configuration du client
Erreurs dans les paramètres contrôlés par le client ou le DNS
Fonctionnalités bêta
Services explicitement marqués comme bêta ou aperçu
Surutilisation / abus
Trafic dépassant les limites contractuelles
Pannes tierces
Fournisseurs en amont, pannes de points d'échange Internet hors du contrôle de WEDOS
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Contactez notre équipe pour plus de détails sur votre accord de service spécifique ou pour améliorer votre niveau de support.
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