Garantizamos el 100% de disponibilidad Anycast.
WEDOS Protection se compromete con los estándares de disponibilidad más altos para su infraestructura principal. Esto es exactamente lo que garantizamos, y lo que recibe si no lo cumplimos.
100% de disponibilidad Anycast
El SLA de WEDOS Protection garantiza el 100% de disponibilidad de la capa de enrutamiento Anycast principal que sustenta nuestros servicios de mitigación DDoS, WAF y DNS. Si la capa Anycast falla o requiere mantenimiento, el tráfico se redirige automáticamente, garantizando que sus servicios permanezcan protegidos sin interrupción.
100%
Garantía de tiempo de actividad del núcleo Anycast
Conmutación por error automática: no requiere intervención manual
Niveles de disponibilidad y compensación
Si la disponibilidad mensual cae por debajo del 100%, tiene derecho a créditos de servicio. Presente una reclamación en un plazo de 15 días desde el incidente.
| Monthly Availability | Status | Credit |
|---|---|---|
| 100% | SLA completo | Sin crédito |
| ≥ 99,99% | Menor | 10% de la cuota mensual |
| ≥ 99,90% | Degradado | 25% de la cuota mensual |
| ≥ 99,50% | Significativo | 100% de la cuota mensual |
| < 99,50% | Crítico | 100% de la cuota mensual + revisión |
Los créditos se aplican a futuras facturas. Las reclamaciones deben incluir marcas de tiempo, servicios afectados y documentación de respaldo. WEDOS valida las reclamaciones frente a sus registros internos de monitorización.
Tiempos de respuesta de soporte
El nivel Bronze está incluido en todos los planes. Los niveles superiores están disponibles como complementos de pago.
Bronze
PredeterminadoIncluido en todos los planes
Silver
Complemento de pagoComplemento de pago
Gold
Complemento de pagoComplemento de pago
Platinum
Complemento de pagoComplemento de pago
Presentar una reclamación de SLA
Detectar
Identifique la interrupción o degradación y anote las marcas de tiempo exactas.
Documentar
Registre los servicios afectados, los mensajes de error y cualquier registro relevante.
Enviar
Contacte con el soporte de WEDOS en un plazo de 15 días desde el incidente con la documentación completa.
Revisar
WEDOS valida la reclamación frente a los registros de monitorización y aplica los créditos en un plazo de 30 días.
Qué no está cubierto
Mantenimiento programado
Anunciado con al menos 48 horas de antelación
Fuerza mayor
Desastres naturales, guerra, pandemias, fallos de la red eléctrica
Configuración incorrecta del cliente
Errores en configuraciones o DNS controlados por el cliente
Funciones beta
Servicios explícitamente marcados como beta o vista previa
Uso excesivo / abuso
Tráfico que supera los límites contratados
Fallos de terceros
Proveedores externos, fallos de puntos de intercambio de internet fuera del control de WEDOS
¿Preguntas sobre su SLA?
Contacte con nuestro equipo para obtener detalles sobre su acuerdo de servicio específico o para mejorar su nivel de soporte.
Contáctenos